HIERARQUIA DAS VIAGENS - Agências de Turismo

Hierarquia das Viagens

Rogério Lotito Siufi

Diretor de Marketing da Inf Service, Personal Self Coach (Instituto Brasileiro de Coach), Treinamentos de Auto Impacto (certificado Dale Carnegie).

Dicas para vender melhor.                                                                                          

Viajar, Viajar... do sonho ao pesadelo!

O objetivo deste trabalho, não é falar sobre destinos, dicas, mas, sobre pessoas e necessidades. Tenho certeza não conhecer mais de turismo do que ninguém aqui, minha experiência em milhares de cursos pelo país é de atendimento ao público.

Viajar é mais que uma escolha, é um momento especial de diversas vidas, que será comprovadamente lembrado por muitos anos, tanto positiva quanto negativamente. Podem ser em férias, trabalho, eventos, assuntos pessoais, perdas, enfim, é um momento que não deve ser marcado por obstáculos além dos já esperados, como, vergonhosamente, aeroportos, portos, alfandega, táxis, estacionamentos entre outros principalmente nas grandes cidades.

Observei milhares de pessoas e é incrível como, a mesma viagem para um é um sonho, e para outro, um pesadelo. Um exemplo recente, um casal chegou da Índia, encantados, adoraram, se apaixonaram, comentaram detalhes desta viagem enquanto outro amigo no mesmo roteiro, este reclamou da pobreza, da falta de conforto, dificuldades na alimentação entre diversos problemas que podem ser vivenciados ou assim percebidos.

Abaixo ficará claro o porquê desta percepção diversa.

Existem diferenças básicas que precisam ser compreendidas para conciliar com o “momento do passageiro” que também chamei de “Hierarquia das Viagens”.

Desde características físicas, social, experiências anteriores, estado civil, filhos e idades dos mesmos, turismo de férias ou simples feriado, trabalho, premiação, além da motivação que pode ser para relaxar, se divertir, meditar, aventuras, terapêuticas entre milhares de percepções e desejos.

Após, saberem destas divisões como oferecer destinos?

Sugiro para primeiras viagens, após os locais próximos, principalmente os mais jovens, eles querem ir, por exemplo, ao nordeste com sua beleza natural, as praias e outras atrações para dançar, pular, seguir os trios elétricos, enfim, que se encaixam e têm este perfil ou estão neste momento. Claro que não é uma regra exata, é uma maneira que utilizo para ilustrar como compreender o cliente. No parágrafo anterior relatei diversas divisões e, claro, existem milhares de Resorts tranquilos para ir com a família descansar nestes locais, mas, já vi uma agência oferecer um Super Breeze destes, digamos liberais, para casal em Lua de Mel na Jamaica, quase o casamento acabou ali mesmo.

Outro perfil, ou, segundo momento, o Sul, onde a imigração Europeia, as Vinícolas, gastronomia, passeios um pouco mais contidos, como as Serras, também tem as praias e suas festas como Oktoberfest, que deve ser compreendida em suas origens e tradições. Para este público, um pouco mais em conta, cidades históricas de Minas Gerais. Este momento é um pouco mais maduro com interesses em conhecimento, comportamentos e origens.

Logo, na sequência, sugiro os EUA, bem interessante em sua formação, com destaque, além da Natureza, o capitalismo, comércio, os Parques planejados de forma precisa, enfim, uma cultura moldada pelo Homem. 

Também pode ser dividida em diversos momentos diferentes, na próxima matéria falaremos a respeito, pois temos várias divisões.

A Europa, a história, origem de nossa identidade Nacional com os primeiros imigrantes portugueses, italianos, franceses, holandeses, onde encontraremos museus, Igrejas, o próprio Vaticano, é um momento cultural, intelectual para vivenciarmos.

Se observarem, começamos de uma fase física, corporal seguindo para o capitalismo, indo para o cultural e para fecharmos o Filosófico e Espiritual.

Esta última fase, se destaca principalmente o Oriente, aqui volto citar a Índia, Vaticano, Fátima, Países Árabes, Israel, eu indico “Caminhos de Abraão” projeto inspirado em Santiago de Compostela idealizado por professores da Universidade de Harvard onde Willian Ury, inaugurou este projeto em São Paulo, inclusive com a presença de Fernando Henrique Cardoso para promover a Paz na região. Além da característica espiritual podemos chamar também de Temáticas. 

Atualmente o consumidor deseja uma Experiência, não é só o produto, mas como irá vivenciar estes momentos.

Claro que não posso encerrar por aqui, pois, ainda temos a África, Resorts, Navios, Hotéis Designers, Aventuras, Mercado de Luxo e milhares de outras experiências e oportunidades, mas façam esta avaliação antes de oferecer o Destino, conheçam o seu passageiro/cliente.

Depois de todo este desenvolvimento, acredito que, na entrevista com os passageiros, facilitará muito o sucesso do fechamento e do resultado final, enfim, o principal é a percepção do momento dos passageiros.

Uma dica, ter cadastro dos passageiros para, quando enviarem um e-mail marketing, por exemplo, direcionar dentro destes perfis e características individuais, assim, o cliente irá se surpreender pela oferta interessante e precisa que, irá gerar um desejo verdadeiro, que, bem trabalhado, resultará não só com o fechamento mais com a fidelização dos mesmos.

Abraço a todos e bons negócios;

Rogério Lotito Siufi

rlotito@infservice.com.br

rlotitos.rls@gmail.com