Final de Ano momento de Trocas e Balanço

Mais um ano chega ao fim!
Ufa!

Passado o Natal, temos 2 momentos importantes:

1º Trocas de mercadorias;

Vejo muitas equipes reclamando, afinal, vivem de comissões e "são pequenas as vendas, porém, podem ser grandes as conquistas".

Quem está disposto a ir ao estabelecimento, quer realmente conhecer os seus produtos, realmente gostou, mas, ou não serviu ou a cor ou modelo específico não agradaram, porém, conhecerá toda linha e o mais importante, você pode conquistar este novo Cliente e o fidelizar. Aconteceu comigo, não vou citar o estabelecimento mas, fui tão bem recebido e atendido que virei cliente do estabelecimento e deste vendedor que com certeza, transcendeu sua atividade, inclusive, se destacou tanto que era contratado para o Natal  de 2011 e foi efetivado, que era um de seus objetivos.

2º Balanço;
Não falo apenas do balanço tradicional mas do balanço global, como está o atendimento, foi dentro do proposto? Os valores, missões, objetivos foram respeitados? O modelo de negócio está alinhado? A logística está positiva? Cada membro da equipe, como está se sentindo ao final deste processo de vendas e stress de final de ano?
Quantos novos clientes foram conquistados? Quantos novos cadastros? Como vou lidar com estas informações?
Como foi o desempenho comparando com mercado e com concorrência?

Após, calmamente compreendermos o que aconteceu neste final de ano, deve se traças objetivamente posso passos e, erros e acertos para o próximo ano. Acredito ser interessante pedir que todos façam esta reflexão, sugira, motive a todos  enviarem suas analises e percepções.

Deve ser formalizado, criar um relatório com breve histórico, desempenho da equipe, desempenho das linhas de produtos, já fizemos até cálculo de lucro por metro quadrado de mercadoria, ou seja, existem mercadorias de grande porte, mas a margem é pequena e pequenos produtos, que foram valorizados pois a margem é melhor, e, facilmente é acomodado no estabelecimento.
Qual produto agrada mais no final de ano? Quais são os melhores presentes?
Velocidade de atendimento, ou seja, da entrada no estabelecimento, ao pagamento e empacotamento até acompanhar o mesmo até a porta, quanto tempo levou? Já vi desgastes pela ineficiência nestas etapas que deveriam ser simples.
Quais foram os pontos positivos e negativos, criar uma escala. É muito comum, queixa por falta de funcionário, tempo de empacotamento, rodízio para refeições, mercadorias, numerações, estoque, reposição entre outras.
Pontos positivos, desde estratégias como dicas de presente, acessórios enfim, cada segmento tem algum segredo como, instalar aplicativos no computador, quem compra um terno, oferecer uma gravata, já vi computadores personalizados, pacotes especiais, transporte dos clientes, entrega de mercadoria pois é comum perder-se venda simplesmente porque o comprador não tem como levar a mesma. Deve haver cálculo e prazos para entrega entre outros.
Enfim, vamos nos preparar para o descanso merecido.

Forte abraço a todos amigos do Varejo, desejo a todos uma Linda Noite de Ano Novo para brindar o ano que se inicia de forma positiva, reenergizadora para entramos no ano com força total.

Que 2013 possamos concretizar nossos sonhos.

Forte abraço a todos.

Momento Avaliação e Correção de Rota

Estamos próximos ao Natal, melhor data para o comércio seguido pelo dia das mães, Páscoa e outros como crianças que é mais específico, Pais, Amante e outras datas.

Nestes momentos criamos Metas, Previsões Estoques e Investimentos, chegou o momento de fazermos algumas perguntas:

- Como estão os números até o momento?
- Estamos no limite de nossa capacidade de atendimento?
- O que podemos fazer de diferente para melhorar ainda mais os resultados?
- Quais são os próximos passos?
- Quando você vai agir? Faltam 2 semanas.
- O que pode atrapalhar nosso caminho? Como removemos estas barreiras?
- Qual o comprometimento individual de cada membro da equipe?
- Onde podemos ou precisamos mudar?
- Existe algum ponto para ser discutido neste momento para clarear nosso caminho para atingirmos nossos objetivos?

Em Inglês chamamos esta avaliação ou feedback de wwwww ou What, When, Whom, Will, Where.

Acredito que monitorando e fazendo esta analise, podemos acelerar para a reta final, além do que, o comércio aquece muito na última semana, o velho hábito do brasileiro de deixar tudo para última hora.
De qualquer forma, é um ótimo momento para respirarmos para fazer esta analise. Estamos preparados para estas últimas 2 semanas?

Como motivar a equipe? Acredito que, mostrar o horizonte a Curto, Médio e Longo prazo além de nunca esquecermos que, cada indivíduo tem uma forma de receber esta motivação, a maioria das equipes de vendas, são motivados pelos resultados financeiros, conhecer pessoas novas, receber seus clientes e amigos, a competição tudo de forma saudável e positiva porém tem aqueles que são exatamente ao contrário que tem medo de perder o emprego, de não atingir a meta, ficar muito abaixo no quadro comparativos e fora das premiações.

Para encerrar gostaria de dizer que:
Todos estão interligados, nada está separado. Se Você pudesse mudar algo, O QUE SERIA? Um pensamento, uma atitude, um hábito e todo universo ao seu redor mudará junto, então pense bem. Você primeiramente precisa mudar a si mesmo precisa uma nova compreensão, novo entendimento para conquistar uma nova vida, obter novos resultados e gerar acontecimentos em um grau superior. Faça a sua parte.

Por que seu cliente compra de você??

Ouse perguntar!  Grande chance de que você vai ter a resposta:

"Eu compro o que eu preciso."

Mas será que isso é realmente verdade? As pessoas realmente só compram coisas para satisfazer as suas necessidades? No varejo, sabemos, com toda certeza que não é. A maioria das pessoas compram muito mais do que "necessidades." Portanto, existem outras razões pela qual as pessoas realmente compram.

Quando eu estava trabalhando para iniciar os treinamentos pensei muito sobre isso. Pensei, Sonhei, Observei acredito que 24 hrs, quando eu estava dormindo ao longo de cada dia, quando eu assistia televisão, quando eu andei na cidade, no trabalho, eu pensei sobre isso em todos os lugares.

Cheguei a esta conclusão: As pessoas compram por milhares de razões - algumas razões são exclusivas de um único indivíduo. Mas um motivo comum - uma resposta para a pergunta "por que", que se estende em todos os mercados globais, através de dados demográficos, através de categorias de produtos, é esta: as pessoas compram coisas porque é divertido, agradável uma boa experiência em diversos momentos.

Nesta época de férias, festas, estamos vendo a internet se tornam cada vez mais importante no mundo do comércio, é crucial lembrar deste fato. As pessoas não estão comprando apenas para satisfazer necessidades. As pessoas compram coisas para se divertir. Shopping no Brasil é entretenimento.
Este tema deve ser executado por meio de nossos esforços, porque é a força motriz que traz clientes para nós aos milhares todos os dias.

Há dias em que ao olhar para alguns varejistas da Internet e ver que eles construíram uma máquina de venda automática virtual - digite o seu pedido e seu cartão de crédito, obter o seu produto ou serviço. Onde está a diversão nisso? Está ausente. E, como tal, deixa de servir a um desejo humano básico para uma experiência de compra divertida.

Abra o pensamento fuja do convencional. Ver as coisas como elas realmente são. Perguntar "por que" uma e outra vez. E a partir daí, procure as soluções. Você encontrará respostas.

Existem diversos pontos esquecido quando, uma verdadeira fortuna está pronta para ser jogado no comércio e simplesmente, o que é para ser uma experiência de compra se torna um desgaste desde o estacionamento mal dimensionado, circulação interna nos centros de compras, atendimento, espera, falta de produtos e opções e uma infinidade de outros transtornos.

A experiência e cultura do Povo latino é ir fisicamente aos centros de compra, porém, estes os jogam para os meios digitais pois transformam estes momentos que deveriam ser divertidos, alegres em verdadeiros pesadelos.

Pensem nisso e contem conosco
Abraços e ótimas compras.