Discriminação
Que vergonha, infelizmente, temos vendedores que necessitam primeiramente de educação básica, precisam ter noções mínimos de valores, respeito ao próximo e vergonha na cara.
Já presenciei milhares de casos, desde o Mappim, Varig e vejo até hoje os mesmos erros se repetirem.
Vou citar alguns.
Eu fui comprar um livro na FENAC do Shopping Dom Pedro, em Campinas, e, enquanto escolhia alguns livros, meu filho sentou em uma poltrona onde passava um desses filmes como "Era do Gelo", o segurança, simplesmente o expulsou daquela poltrona. Ora, me explique, primeiro, claro que a intensão é vender o Home Theater mas, alegar para uma criança que não podia sentar naquele lugar pois a cadeira não era da loja é ridículo. Para que montam o Circo? Esta ocorrência fazem mais de 6 anos, nunca responderam ou se desculparam pelo mal entendido. Claro que comuniquei ao Shopping, este disse ter tomado as providências, que eu duvido, conversou comigo e ficou por isso. A melhor resposta é nunca mais ter pisado nesta loja e contar para muitas pessoas. Desisti de entrar em contato com este estabelecimento.
A poucas semanas, uma grande amiga, moradores em um dos principais condomínio de Valinhos, entrou em minha joalheria no Shopping Iguatemi de Campinas e a vendedora prontamente atendeu dizendo ser uma peça cara. Ela simplesmente pediu para ver o colar e brincos. Chamou a gerente, comprou a peça em dinheiro, á vista, claro que ofereceram parcelar, facilitar quando perceberam que a coisa iria ficar feia. Com certeza, nunca mais voltará para este estabelecimento e conta para todos aqui. Foi mito engraçado, pois saiu da loja usando o conjunto, com uma roupa simples, e as vendedoras aconselhavam, esta peça é para uma ocasião especial, um evento e não para usar no dia a dia. Ela simplesmente disse, para vocês, talvez.
Estava serviço, em treinamento para uma loja no interior de São Paulo e novamente, entrou um cliente muito simples, pediu informações sobre computadores. Ninguém quis atendê-lo, na minha frente, fui conversar com este senhor que, contou-me que estava muito feliz com a formatura do filho, e quero dar-lhe um computador e assim o fez. Eu, passei na frente da equipe e realizei a venda, ninguém acreditava, e disseram que já conheciam o sujeito e sabiam que não compraria, de se tratar de um "caroço".
Este senhor, sonhou muitos anos com esse momento, era a maior realização de sua vida. apesar de ser agricultor, mom muita luta e suor, conseguiu formar o filho e lhe presentear, tenho certeza que nunca se esquecerá daquele momento.
No Mappim, cansei de ver vendedores que só tiravam pedidos, não se davam ao trabalho de atender ninguém devido ao excesso de vendas em seus tempos áureos, quer outro exemplo de maus tratos aos clientes a Varig, será que entendem o recado.
Volto para questão básica de educação, você vendedor, é o anfitrião, ter que receber seus convidados, colocá-los confortavelmente em seu estabelecimento, dá-lhe atenção desde a entrada até acompanhá-lo quando sair se possível. Como você recebe seus amigos em sua casa?
Converso constantemente com comerciantes, varejistas e é triste perceber a preocupação imediata com o lucro e a indiferença com o futuro. As circunstâncias humanas são sempre mutáveis, tem que preparar sua equipe para agir no presente para ter futuro e o passado tem que ser uma lição.
Bons trabalhos para todos.
Abraços
Rogério Lotito Siufi
