Oportunidade de Fidelizar clientes

Sabe qual é uma das principais oportunidades de fidelizar um cliente por muitos e muitos anos?

Superando reclamações e atendimentos especiais.

Quando você consegue superar uma reclamação, seja trocando uma mercadoria, conseguido um atendimento especial, ligando para o cliente para entregar algo especial entre outras oportunidades que normalmente são ignorados em nome da velocidade, agilidade e sistemas engessados.

Outra oportunidade é conseguir conquistar uma pessoalidade sem invadir a privacidade do mesmo, deve-se tomar um grande cuidado com esse limite pois, se exagerar nunca mais o cliente retornará ao seu estabelecimento por diversas razões.

Precisamos nos superar, além do código do consumidos, acredito que a continuidade ou, fidelidade do cliente não tem preço. A velha máxima, quanto custa conquistar um cliente e quanto custar manter um?
É infinitamente mais barato manter o cliente.

Treine sua equipe, atualize, motive e com certeza terá grandes resultados. É bem diferente investimento que custos. Investimos em algo para melhorar, ter resultados positivos. Não trabalhando a equipe terá perda de clientes, jurídico, propaganda boca a boca negativa entre outros obstáculos que terá que superar.

Outra necessidade de desenvolver a equipe é diminuir o fluxo de funcionários, pois, quando conseguimos desenvolver um bom trabalho de fidelização, não podemos quebrar este vínculo sem razão, e, se acontecer, criar um processo de substituição, comunicado específico e preparação. O mais importante é ter, por exemplo um CRM para comunicar algumas pessoas por correspondências, algumas pessoalmente e outras até por e-mail.

É muito importante criarmos um canal de comunicação constante, da mesma forma que mantemos com contatos pessoais.
Se lida com moda, não ficar enviando somente promoções, mas dicas de moda e tendências.
Se você trabalha com alimentação, oferecer receitas e dicas para criar momentos especiais.

Abraços,

Principal motivo de perda de cliente.

Sabe qual é?

Simples, INDIFERENÇA da equipe de atendimento.
Temos que estender esta indiferença no atendimento no Varejo, no atendimento Telefônico e hoje também, em sistemas virtuais seja ele e-mail, redes sociais, comentários entre outras.
Outro problema grave é simplesmente a tentativa de despistar o cliente, por exemplo, quando encaminho uma reclamação ou pedido respondem automaticamente:
- Sua mensagem será encaminhada ao setor específico!
Normalmente vai para a lixeira. Se houver nova reclamação, tentarão driblar com uma desculpa qualquer como sistema, nossas regras, procedimentos e nada será feito.

Simplesmente assumam o controle, resolvam, tenham jogo de cintura, vi grandes empresas como a Varig sucumbir a sua arrogância e indiferença com os clientes.

Abs

Alô patrão, acorda!!!

Colei este texto de uma amigsa do Face, que por sinal, é especialista em Varejo trabalhando nas principais lojas do Shopping.

Acabei de ficar impressionada com o atendimento que tive na loja Alo Bebe Morumbi. Ganhei muitos presentes para os meus filhos, um recém nascido e o outro com 8 anos. Algumas roupinhas ficaram muito grandes e quis trocar, tive uma enorme surpresa ao saber que não fazem trocas de roupas na liquidação,...ok, tentei trocar uma única sunga, do meu maior, por tamanho, pois a que ele ganhou não entrou nele... Não! foi a resposta que tive... O sistema não aceita...kkkkk que tipo de sistema é esse que destrói uma marca????kkkkk tive que rir, esse tipo de resposta para uma consumidora nos dias de hoje, é no mínimo uma piada!!!! Por não terem treinamento para seus gerentes, te mandam entrar em contato com o SAC, que pasmem, diz a mesma frase que a gerente da loja!!!!! Sinceramente, gastem menos com folha de pagamento, uma quantidade enorme de pessoas que não pensam e não gostam de ENCANTAR o cliente, nos dias de hoje... Já era!!!! Gastem com TREINAMENTO!!!! coloquem verba no Marketing para estas trocas de clientes...O cliente feliz Compra MUITOOOOOOOO!!!! Vocês estão parados no tempo!!!!! A concorrência é enorme!!! Olhem os IMPORTADOS!!!!! As pessoas compram fora por preço e por SERVIÇO!!!!! SERVIÇO é o que diferencia hoje em dia!!!!!!! Sorry....mas vocês estão vivendo em outros anos...80, 90... Assim, era o varejo daquela época!!! O VAREJO MUDOU!!!!!!


Sabem, odeio esta coisa de sistema, desculpinha tola, onde colocam em risco grandes empresas por serem engessadas pela Miopia, e não pelo TI que com certeza pode encontrar solução.

Treinamento é a palavra de ordem, porém, antes disso, com política voltada ao cliente e não a soluções baratas de problemas, a não ser que pensem em fechar suas portas em curto prazo. Se tiverem alguma intenção de prolongarem a sua empresa, cuidado com os clientes.

Repito a velha máxima: Quanto custa manter um cliente e conquistar um novo? outra, Para quantas pessoas um cliente insatisfeito comenta algo que não gostou e para quantos comenta o que gostou?
terão um prejuízo enorme, sem falar em milhões desperdiçados pois, conseguir trazer um cliente e perdê-lo de forma tola, não é aceito nos dias atuais.

Abraços e Sucesso

Pensamento, Propósito

Por que insistimos tanto em treinamentos?
Porque precismos criar uma consciência para direcionar os pensamentos em seus propósitos, enquanto Pensamento não estiver conectado com Propósito não haverá realização inteligente.
Quando digo realização inteligente, apesar de ser bastante subjetivo, pensem em seus valores pessoais que estão sendo trabalhados. Precisa encontrar seus objetivos a suas metas sem afetar o que realmente é importante para você.
O mais difícil é encontrar o ponto de equilíbrio pois, sempre que temos um objetivos e traçamos metas, planos temos que abrir mão de algo, seja tempo, aquisições financeiras como carro, cancelar aquela viagem mas tudo em nome de um bem maior futuro.

Foco

"Nunca se esqueça que, você é um ser único e criativo. Lembre-se de manter a sua mente criativa concentrada em seu sonho e lembre-se de continuar dando os passos necessários para realizar esse sonho".

A rotina, os pequenos problemas nos tiram do foco no resultado para apagar pequenos incêndios. No capítulo da tríade do tempo falamos a respeito. Perdemos muito tempo com urgências, também com o desnecessário e esquecemo o principal.

Cuidem do foco e no que é necessário para atingi-lo. Crie rotina na estrada para seus sonhos.