AUTOESTIMA

Como está a sua Autoestima?
Ela que é uma fonte importante da alegria de viver, pois permite que você se aceite, ame a si mesmo e possa  amar aos outros.  Ela pode ser ampliada  ao longo da vida inteira. Por isso, proponho a você trabalhar este ponto.
Você é único e insubstituível. Não importa seu cargo, salário mas, com certeza, tem um universo ao seu redor que com seu conhecimento, experiências, percepções, somente você poderá manter no estado que se encontra.    Por isso, deve manter a auto estima elevada, assim, poderá oferecer o que tem de melhor.

Crie seu pensamento diário como:
Sou único e responsável por mim mesmo, tenho tudo o que preciso para atingir meus objetivos.
Opto por oferecer o melhor de mim, escolho amar, ser competente, descobrir um sentido nobre para minha vida posso decidir crescer e viver em harmonia comigo, com o próximo e com Deus. Sou digno de ser aceito e amado exatamente como sou. Eu me amo, me aceito, escolho viver plenamente a partir de agora.
Esta é minha, faça a sua, coloque os seus objetivos, sua fé e suas escolhas pessoais, nunca se esquecendo que colherá o que cultivar.
  
Definição:
É o resultado da visão  que uma pessoa tem de si mesmo seja da aparência física, habilidades, realizações pessoais, da riqueza afetiva, reconhecimento.
O sucesso em uma ou mais não garantem a autoestima. A autoestima é frágil e instável, que aumenta quando respeitamos os nossos próprios valores e diminui toda vez que nosso comportamento os contradizem.

Uma definição que acho importante alertar é a Percepção pessoal destes pontos descritos. Autoestima é a  Convicção íntima de possuir valores pessoais.

Pontos importantes:

• Aceitar-se a si mesmo do jeito que você é, parece simples, mas não é, o mundo e crítico e cria padrões de imagem e comportamento que muitos se sentem inferiorizados, o que é uma grande bobagem;
• Controlar suas emoções, não explodir, ter segurança em suas convicções e não se abalar com opiniões contrárias;
• Negociar com outros, aberto, sem preconceitos, cada um tem seus valores, temos que respeitar abertamente;
• Encarar conflitos com naturalidade;
• Aceitar o que existe;
• Afirmar-se diante dos outros com naturalidade, temos que nos afirmar por nossos valores, sabendo que cada um tem o seu diferentemente;
• Ter confiança, sempre alguém te colocará a prova e algumas vezes, nos sentimos desconfortáveis.

Como construir a Autoestima?

Muitos influenciam nesta formação, primeiramente os pais, avós, irmão, amigos, parentes, professores, colegas e chefes no trabalho de uma forma ou de outro, cada um colabora de alguma forma.

O importante não é aquilo que fazem de nós, mas sim o que nós próprios fazemos com aquilo que fizeram de nós.

Jean-Paul Sartre

Um ponto muito importante para esta construção é primeiramente o autoconhecimento. 

Faça 2 relações de quem participou positiva e outra negativamente desta construção e o que lhe diziam tipo, "Você tem tudo para vencer na vida" ou "Assim nunca será ninguém".

A relação onde constam as influências negativas, risque,mais risque muito e depois, jogue no lixo, é uma forma de se livrar destes pensamentos negativos que só nos puxam para baixo.

Pense nestas 4 posições existências:

1. Não me aceito mas aceito os outros;

2. Eu me aceito, mas não aceito os outros;

3. Eu não me aceito e não aceito os outros;

4. Eu me aceito, reconheço o meu valor e aceito os outros reconhecendo o valore deles;

Procrastinação nasce de uma falta de autodisciplina, quem tem esta tendência, normalmente tem baixo estima, logo, quem faz o que tem a fazer imediatamente, a tendência é aumentar a autoestima. Procure exemplos ao seu redor.

Como bloquear a procrastinação?

Colocando rapidamente a mão na massa, não esperar o melhor momento, depois do almoço mas cumprir uma sua agenda com disciplina.

Crie etapas e siga em frente. Pense positivo.

Comemore cada passo avançado, cada atividade, vitória.

Crie uma nova maneira de pensar.

Exemplo:

Este gerente é melhor do que o outro.

Pense

Este tem muitas qualidades, será muito bom para equipe.

Se houverem críticas para o anterior, pense, "foi um grande aprendizado para todos".

Esta é uma forma muito boa para encaramos e reescrevermos nossa história, os momentos difíceis, os erros, foram grandes momentos de aprendizagem, assim, ficamos com o positivo.

Falei no começo que autoestima é uma questão de percepção:

Pense na sequência

ACONTECIMENTO

PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DESTE ACONTECIMENTO

SENTIMENTO RELATIVOS AO ACONTECIMENTO

COMPORTAMENTO E AÇÕES.

Precisamos pensar, sentir e agir da mesma forma, isto é felicidade.

Reforce diariamente as convicções em seus valores. 

Abandone o perfeccionismo e pense: "Tenho o direito de fazer bem as coisas, mas ninguém está me pedindo para ser perfeito".      

Honre a sua história e os seus valores.

Tenho orgulho de si mesmo.

Espero ter colaborado para sua compreensão desta temática. Aceite o convite de crescer, progredir, tudo está dentro de você, basta montar este grande quebra cabeça ou desatar este nó.

Ser tudo o que pode ser é o que permite uma autoestima sadia.

Desejo boa sorte a você que deseja aumentar sua autoestima e a estima daqueles ao seu redor.

Estou a sua disposição, escreva e responderei e estarei pronto a colaborar com você.

Desejo muita luz em seu caminho

 

Entrevista X Interrogatório

Como conversar com seus clientes para conseguir as informações corretas.
Muito cuidado, não se confundam, Conversa, Entrevista e interrogatório.
Conversa é a que devemos utilizar, que é tem formato informal, bate papo, porém com algumas características de Entrevista, pois necessitamos de algumas informações para poder informações necessárias para qualificar o atendimento.
Interrogatório me lembra um ato jurídico, onde perante um juiz, far-se-ão perguntas para esclarecer queixa crime, não quero entrar nem comparar nosso trabalho a esta fase tão relevante do processo.
O que precisamos saber:
1. O que seu cliente está procurando? A maioria dos produtos tem uma grande variação de preços, por exemplo, um televisor pode custar de R$ 700,00 até R$ 14.000,00, um carro de 40.000,00 a mais de um milhão e não podemos oferecer o produto errado pois, se cometer um erro grotesco de valores o cliente correrá se cometer um erro sutil, fará uma venda medíocre pelo potencial oferecido;
2. Qual o padrão de receita do comprador. Não se pode questionar, será muito sutil, mas a profissão, o linguajar, postura, roupas e outros milhares de pequenos sinais;
3. Patrimônio, sabendo onde o mesmo mora e os dados acima, poderá traçar um pequeno perfil;
4 Hobby, Ginástica e outras informações que passarei aos poucos.

IMPORTANTE: são informações confidenciais e devem ser extremamente seguras em seu arquivo, muito cuidado.

O cliente sabe como estamos realmente interessados verdadeiramente, ou seja, quero prestar o melhor atendimento e satisfazê-lo da melhor forma possível.

O diálogo nunca pode ser decorado, deve ter em sua mente as informações que necessita daí para frente como irá administrar depende de cada caso.
Por exemplo, lembro que entrou em uma loja uma cliente, extremamente bem vestida e com 2 seguranças particulares, sendo que um ficou na porta do lado externo e o outro entrou junto no estabelecimento, o que vocês acham desta cliente?  Precisa fazer muitas perguntas? Ao contrário, a mesma não dará nenhuma informação pessoal.
Um advogado, não quero generalizar mas, geralmente, gostam de conversar e trocar informações e também costumam dar sinais de suas funções.

Diante destas informações ofereça o produto certo.
Uma dica, foram realizadas diversas experiência nos EUA em uma delas, colocaram diversos gravas com valores (exemplo) de 10, 25, 50, 100, 150, 200 moedas.
Quando um cliente pedia uma gravata, era encaminhado a esta seção onde, era oferecida primeiramente a de 10 moedas. Depois mostrava as próximas em valor crescente. O resultado é que estes sempre fechavam no máximo a de 50 moedas.
Posteriormente, fizeram a mesma experiência porém, oferecendo primeiramente a de 200 moedas. O resultado, a venda mínima foi de 50 moedas fechando um número muito maior de 100, 150 e até de 200 moedas que, na primeira experiência não conseguiu nenhuma venda deste valor.

Então, traçando o perfil do cliente, sabendo de seu potencial, ofereça um produto o mais superior possível,
ou seja, se for um mensageiro interno da empresa ofereça a gravata de 50 ou de 100 e ele terá chance de fechar estas ou, no mínimo a de 10. Se oferecer a de 200 moedas, provavelmente irá embora sem comprar nada e se oferecer a de 10, ficará com esta.
Agora, se for um executivo, ofereça a de 200 se puder fazer comentários como, ..."esta gravata é utilizada pelo presidente da empresa X, não viu a entrevista dele ontem no notíciário Y". Claro que comentários verdadeiros.

Acolha seu cliente da forma que o mesmo deseja, hoje, não se utiliza mais o " atenda como gostaria de ser atendido" mas "Atenda como o cliente quer ser atendido".

Querem um caso interessante? Tivemos por muitos anos Loja de enxovais e um dos itens eram os pijamas, camisolas, Baby-doll, short-doll enfim, na entrevista sabíamos se era para Lua de Mel, Viagens, Aquecer um relacionamento, houveram casos de clientes que iriam fazer cirurgia e queriam algo específico enfim, vejam a importância do conhecimento para oferecer o produto correto.
Cada produto acima, tem uma abordagem ou uma motivação completamente diferente, que são sedução, conforto, provocante, praticidade,  no caso desta senhora que iria seguir para cirurgia digo até mais, queria contar, desabafar e tinha em nós grande amizade e respeito, e precisava mais conversar do que a camisola em si, que sabíamos ter dezenas. Tínhamos milhares de clientes que comentavam que tinham estoques de toalhas de banho de mesa guardadas em suas casas entre outros itens que adoravam nos contar.

Mande informações de sua experiência, de seus produtos, Cases, para somarmos ainda mais nossos conhecimentos.

Forte abraço a todos
R Lotito S

p.s. A loja de enxovais que comentei acima foi  A MAJESTOSA  loja de minha família onde cresci, tenho grandes lembranças de meu Pai, mestre na arte de receber e cativar seus clientes. Foram quase 50 anos de loja, 3 gerações de clientes hoje amigos, incluo funcionários da mesma forma, nos encontramos pela vida, nas redes sociais com grande alegria.  

Por que seu cliente compra II

Vamos refletir um pouco sobre uma das motivações de compra.

Em geral, as pessoas usam medidas falsas e buscam poder, sucesso aceitação e riqueza para si mesmas e admiram aquelas que os têm.
Existem homens e mulheres que são venerados pelos contemporâneos, embora suas grandezas não são baseadas em qualidades e realizações, são inteiramente alheiros aos objetivos da multidão.
Também, existem grandes homens e mulheres, que apesar de serem reconhecidamente exemplos para uma geração, não são tão seguidos e admirados como mereceriam.

A 1ª questão e localizar aonde está seu cliente? Qual o meio que frequenta? Quais são seus objetivos?
Tem aquele que quer comprar uma roupa para para ir a uma festa, onde sonha encontrar um par ideal, na mesma festa, outro deseja mostrar que é bem sucedido para seus pares e quer reconhecimento, pode ser para uma entrevista de emprego, primeiro dia de trabalho, e por aí vai.
Um exemplo clássico que utilizamos nos treinamentos são os carros. Por que comprar um carro de R$ 200.000,00 se pode comprar um por R$ 40.000,00? Será as funções práticas ou subjetivas e emocionais que levam a decisão. Existem realmente as práticas, pois alguns veículos tem itens de segurança, que o outro não tem, desempenho e etc, mas, a principal, o que realmente decide, é o status, aparência.

Confesso ser difícil trabalhar os sentimentos, as emoções uma coisa tenho certeza, para fora deste mundo não cairemos ou seja, fazemos parte dele e temos que nos posicionar. Conheço alguns que abriram mão de tudo, mas estes tem uma opção alternativa de vida simples. Não existe certo, errado exitem escolhas e, o que precisamos discutir são as nossas verdades e assim, pensar, sentir e agir de acordo com nossas convicções e com isso, compreender que vale também para as pessoas que convivemos, temos que dar liberdade para cada um. Nossa sociedade é formado com regras baseadas na dicotomia ou seja, certo ou errado, falso ou verdeiro, grande ou pequeno, sim ou não, quando na verdade não é tão simples assim, cada um tem seu peso e suas medidas para cada situação, suas referências e sua construção pessoal influenciam na construção destas analises.
Toda esta discussão apenas para construir que devemos ser livres de julgamento de valores, medidas, apenas devemos ser construtivos com cada realidade desejo, este blog, a principal função é qualificar o varejo, então, para melhorar os relacionamentos nas empresas, com clientes, colaboradores, fornecedores temos que focar nos resultados práticos. Escuto comentários do tipo, aquele fornecedor é "chato", somente um exemplo, o que isto importa? Quero um bom produto com qualidade, embalagem, entregas pontuais, prazo e preço compatível com nossa empresa. Aonde entra a analise se o fornecedor é legal, chato, gordo, magro, simpático. Em lugar nenhum, isto não interessa, lógico que acredito que todos devem construir um atendimento especial, da mesma forma que trabalhamos e desenvolvemos esperamos isto dos fornecedores.
Tenho livros em minha residência deste 1958 escrito originalmente em 1949, além de Dale Carnegie com mias de 50.000.000 de exemplares vendidos, ou seja, ninguém deveria ser amador a ponto de incomodar os clientes, maior patrimônio que temos são nossos relacionamentos.
Devemos construir re fortificar cada vez mais estes relações, nosso network veja o sucesso das redes sociais onde destaco o LinkedIn e facebook o primeiro devido a profissionalismo e resultados da ferramenta a segunda, por abrir uma comunicação aberta e franca. Aconselho lidarem com isso com muito profissionalismo.

"Afinal, este negócio de vender resume-se numa única coisa, apenas uma, procurar as pessoas".
Frank Bettger
Esta frase é de 1948 e penso muito nela nas redes sociais, é uma das grande perguntas do marketing: Aonde estão os seus clientes?

Abraços
R Lotito S

A União Faz a Força

Nós, do Varejo Atendimento ou Morte, estamos muitos felizes em ter atingindo mais 1500 visitas. Centenas de usuários nos visitam sendo vendedores, lojistas, consumidores e assim, expomos nossas ideias, somamos conhecimento, informação e tenho certeza, poderemos colaborar com o mercado para todo Brasil. Tive experiências maravilhosas por dezenas de cidades de São Paulo além de Goiânia, Salvador, Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba onde todos tem muitas novidades, culturas, diferenciais que muito nos enriquecem. Com total independência, trabalhamos sempre em cima da verdade, com transparência, honestidade e ética e oferecendo oportunidade a todos, com total democracia e liberdade. Visitantes e convidados, está ferramenta é totalmente sua, portanto use-a para ajudá-lo em seu dia a dia. Uma breve reflexão: " A União faz a força "                            Você já notou como ultimamente as pessoas estão ficando mais individualistas, fechadas ou em pequenos grupos? E que a cada dia, está valendo mais o ditado: Cada um por si e Deus por todos? As pessoas estão pensando só no bem estar próprio e não no todo. Não registrando suas reclamações e deixando assim verdadeiras armadilhas para outros caírem e as empresas perdem muito pois estes que se calam, e estas perdas silenciosas são as piores, pois crescem sem muitos nem perceberem as verdadeiras causas. Cada um de nós faz parte de um grupo seja profissional de amigos somos sere humanos e vivemos em sociedade Normalmente, em todos os meios, existem conflitos, e precisamos estar abertos, sem preconceito, sem julgar valores, para trabalharmos com liberdade, focados. Para produzir temos que ter um bom ambiente, estarmos alinhados em valores e objetivos. Equipes brigam sem motivo, competindo entre si para ver quem é o melhor, quem tem mais, quem manda mais e com isso, geram prejuízos globais em troca pequena disputa imediata. Ou então, só para chamarem a atenção, e por pura vaidade passam por cima de tudo e de todos. Pessoas que querem ser populares são as mais individualistas e egoístas. Sempre querendo parecer mais inteligentes, superiores e melhores, esquecem que fazem parte de um grupo e que precisam trabalhar juntas. É aquele tipo de pessoa sabe-tudo, que arma a maior briga só pra provar que tem razão, mesmo que saiba que não tem, pois odeia ser contrariada. O que o mundo precisa é aprender a ser unido, porque só assim as coisas andam, crescem. Não é hora de individualismo, e sim de compartilhar para somar. Para vencer, mais do que nunca, precisamos da União de todos. Alguns colegas já descobriram isso e criaram as suas entidades regionais, comprovando a tal famosa frase: A União Faz a Força. Então, comece a pensar no coletivo, pensar como grupo, pensar no próximo, pois assim conseguiremos todos atingir nossos objetivos. São os pequenos gestos, um ajudando o outro em um atendimento, as vezes um pacote, qualquer forma de agilizarmos um excelente atendimento, seja uma café  uma água, sem falar na cerveja do final do dia, existem milhares de pequenos gestos que fazem toda a diferença em uma empresa.  Grupos, ou outro tipo de comportamentos, não importa qual, o que vale mesmo, é que através dela, você estará somando e criando uma força que você mesmo desconhece. Cuidado para não excluírem ninguém, ao contrário, puxem aqueles que não estão ambientados, aceitem sugestão deles também, dicas, muitas vezes, os novatos, os mais quietos, tem muio a somar. Agora lembre-se: Você jamais poderá olhar para os colegas como concorrentes.  Lembre-se que os seus problemas são os mesmos dos colegas, só mudam as proporções e você tem que enxergá-los como amigos, fazem parte do mesmo time, do mesmo exercito, a sua sobrevivência depende do soldado ao lado. Cada um como um elo que forma a corrente e esse grupo tem que trabalhar em um único e mesmo sentido. Quando pessoas inteligentes se unem, o conhecimento não se choca, na verdade, somam, aumentam, melhoram, se aperfeiçoam.  O Poder da união é a única solução para nossa sociedade. A União é um início para todos e com esse exercício diário, ela trará mais força a todos e consequentemente a você. Pensem Nisso !!! Contem sempre conosco. Rogério Lotito Siufi