QUAL É O SEU TRABALHO?

O Sábio caminhava pelas montanha quando viu uma grande obra.
Aproximou-se para observar melhor e resolveu perguntar ao operário o que fazia e assim o fez:
- Meu bom homem, o que está fazendo?
Este o olhou rapidamente e respondeu de forma indiferente:
- Trabalhando.
Caminhou para um segundo trabalhador que respondeu rispidamente:
- Quebrando pedras, não está vendo.
Não estava contente e insistiu com um terceiro trabalhador que respondeu com um sorriso:
- Estou construindo um Palácio, onde o povo será governado e trará fartura e felicidade a todos.
Pode perceber assim que, mesmo fazendo o mesmo trabalho, quebrando pedras, em suas mentes não faziam o mesmo trabalho.
O terceiro trabalhava por um causa muito maior e assim, sua postura diante atividades era muito melhor e mais produtiva.
Você pode ter um dia de trabalho ou construir uma carreira, um time ou uma nação.
Temos que escolher qual é o nosso papel de forma grandiosa e não, executar de forma automática, mecânica nossas atividades.

" A CONSCIÊNCIA É O CATALISADOR DA MUDANÇA.
A MUDANÇA PRECEDE O CRESCIMENTO.
O CRESCIMENTO É A RAZÃO DE ESTARMOS AQUI."

Comunicação - O que é mais difícil na comunicação, falar ou ouvir?

Comunicação - O que é mais difícil na comunicação, falar ou ouvir?

Apesar de falar ser uma das maiores dificuldades dos executivos, em alguns casos gerando até pânico na véspera de apresentações, vou dizer uma coisa, ouvir é ainda mais difícil.

Acredito que faculdades deveriam ter uma cadeira de comunicação com destaque especial em audição. Não falo apenas em ouvir, mas perceber a movimentação, gestual, posturas, até roupas entre outros sinais importantíssimos.

Ouvir é essencial, mas, como parece passivo é frequentemente subestimado. Vou falar mais uma coisa, quem conduz uma conversa é o bom ouvinte.

Estamos diante de um processo de decifrar pessoas, e com isso, fazer intervenções corretas e quando atingimos o ponto que desejamos, é maravilhoso os resultados.

A primeira regra básica é: Não interrompa.

Veja como, quando estamos com crianças próximas, damos o tempo necessário, nos preocupamos com o que estão sentindo, e não somente com o que estão sentindo. Esta mesma cortesia é oferecida aos idosos, deficientes ou barreira na linguagem. Por que não ouvimos a todos desta maneira?

Um dos grandes problemas é que o comunicador espera uma informação e não percebe os sinais mais importantes que seu público lhe oferece. Também, uma preocupação em saber se o mesmo compreendeu sua mensagem quando, muitas vezes, você está passando a mensagem de forma errada. Cada indivíduo tem um canal diferente para receber uma mensagem. Mesmo quando o ouvinte está divagando e é tentador fazer um corte abrupto, ouça com atenção e perceba a forma de construção de pensamento desta pessoa e assim, trabalhar e optar pelo melhor canal de comunicação.

Quando interrompemos alguém, cortamos o fio do pensamento e assim perderemos o ritmo e demora a reconquistar a mesma fluência.

Existem várias formas, as piores é começar a distrair o olhar, fazer anotações, chamar alguém enfim, alguns gestos são até pouco educados.

Qualquer distração é uma interrupção potencial, e estas são fatais para os resultados.

Mostre empatia: Não condene nem discuta ou assuma ares de superioridade;

 Todos detestam quando o interlocutor toma certas posturas como, “você não sabia”, “porque não faz assim”, “qualquer um sabe disso”. Ao invés de dizer algo como “não acredito que possa ter feito algo tão estúpido” diga “não seja tão duro consigo mesmo, todos cometem erros”.

Outro clássico diga, “Sinto muito que tenha sido dispensado, você está bem?” Ao invés de, “eu disse que seria demitido se tirasse mais licenças médicas”.

Menosprezar, olhar com superioridade ou condenando certas atitudes é muito negativo.

Um conselho: “ Se você não puder dizer algo agradável, não diga nada”. Isto lhe transformará no tipo de ouvinte no qual as pessoas sentem vontade de falar, e isto será uma grande vitória.

Fique perto, mas não seja invasivo.

Na maioria das culturas, fique um braço de distância, com intimidade isto pode mudar, mas tome esta regra para o dia a dia. Outra dica, tocar, muito, mas muito cuidado, pode ser ofensivo, mesmo que queira ajudar. Existem algumas crianças em salas de aula que, um simples toque nas costas durante a aula, os deixarão atentos e acolhidos, outros, será um desconforto enorme, principalmente crianças com Síndromes e Transtornos podendo até desencadear crises.

A medida é um braço, fique atento aos sinais, se a pessoa começar a virar de lado, cruzar os braços, tensa, estará desconfortável e, se ficar muito distante, poderá desviar o olhar, procurando uma forma de ir embora irá parar de falar.

Envolva-se, mas sem exageros.

Quando conseguimos algumas informações, ou sucesso na comunicação, os seja, está falando o que você quer ouvir, acene com a cabeça, diga apenas “entendo”, “certo” não interrompa pois assim, incentiva a pessoa a continuar. O silêncio pode ser desconcertante e perder este momento importante.

Cuidado com o exagero, desde um olhar fixo, sem piscar, até a intensidade que recebe uma informação. O Exagero denota falsidade e muitas vezes afastam as pessoas.

Linguagem Corporal

O simples ângulo do seu corpo ou a expressão do seu rosto pode sinalizar o futuro da comunicação tanto positivo como negativamente pode ser agressivo ou acolhedor.

Acenar suavemente a cabeça, sorrir, inclinar-se para frente, contato visual são reforços positivos na comunicação que acontece de forma natural na maioria das pessoas.

Se você deseja respostas positivas, não manipule as pessoas, intencionalmente ou não, pois os resultados em longo prazo serão desastrosos.

Fale sobre si, mas não fique íntimo rápido demais.

A boa conversa é uma via de mão dupla. Não adianta fazer as perguntas certas, se não oferecer algo também. É essencial expor algo se quiser que as pessoas continuem falando de modo que você ouça coisas que valha a pena.

Escolha cuidadosamente o que vai revelar, se errar, é melhor que seja por revelar menos. Guarde as informações para o momento oportuno, pois poderá ficar sem respostas durante momentos mais oportunos.

Contexto

Prepare o contexto, ponha a emoção certa no momento certo. Frases erradas no momento errado podem ser destruidoras como acontece em brigas de casais que dizem no calor da briga, “odeio você”, “não sei como casei com uma pessoa como você”, apenas, aconselho utilizarem inteligência, até em separação se for o caso.

Existem muitas inconsistências na comunicação as pessoas raramente são 100% precisas. Nem todos os lapsos são Freudianos, nem todas as explosões emocionais são os verdadeiros sentimentos e nem toda inconsistência são uma mentira proposital. Não as considere assim.

Ouça com todos os sentidos

Mesmo que perdemos muito com tanta tecnologia, é importante percebemos a postura corporal, as nuances na voz, rubor da face entre outros, entre amigos até uso de medicamentos, álcool, vestuário e outras pistas, não perca uma oportunidade de um bom encontro.

Tecnicamente ouvir é somente quanto ao som, mas, entendo que é perceber todos os sinais, não se restrinja apenas a um deles.

Crie um bom ambiente

Para tudo dar certo, procure o conforto, ambiente certo, momento certo. Cuidado para não expor, não invadir, acontece com broncas em sala de aula criando bullying como um simples, “Por que só você não consegue fazer isso?” pronto, as crianças irão judiar desta exceção que foi denunciado pelo próprio professor ao invés de pedir discretamente para refazer, ou informar os país, ou, conversar particularmente entre outras opções. Tem casos também, interessantes como loja de lingerie, muitas vezes, para atender este cliente necessita diversos cuidados.

O melhor ambiente depende do que pretende, nos anos 40, os detetives faziam interrogatórios prendendo o suspeito em uma cadeira com uma forte luz sobre o mesmo, deixando o mais desconfortável possível, assim, logo, responderia para tentar sair daquela situação.

O Oposto é verdadeiro, oferecer o maior conforto, para a outra parte ficar confortável, seguro para trocar informações pertinentes.

Para um primeiro encontro sugiro um restaurante, onde os pratos são servidos lentamente, de preferência com diversos pratos, espaço intimo com meses bem distantes, onde terá a oportunidade de conversar por horas, o que seria melhor?

Local

Quando conversamos com alguém na casa deles, eles se sentem mais seguros e confortáveis, quando estão em nosso ambiente, nós teremos a obrigação de deixa-los sentirem-se a vontade.

Veja um chefe, quando quer dar uma boa notícia, vai até o funcionário, mas, quando pretende dar uma má notícia, reclamação, bronca, pede que venha a sua sala, pois ali, sente-se mais a vontade e no controle.

Em seus ambientes as pessoas passam mais informações, quando veem a nosso encontro, se preparam e fica mais difícil captar mais informações.

Falando ainda em local, evite obstáculos, se for uma mesa, deixa a mais vazia possível, pois são distrações. Para cumprimentar, saia de traz de sua, levante-se e vai receber o mesmo para se despedir. Acompanhe.

Livre-se de distrações como telefones, recados o que for possível evitar o faça.

Mande suas dicas.

Abraços 

As 5 linguagens do Amor

"As Cinco Linguagens do Amor" Livro do Dr. Gary Chapmam grande dica de leitura para melhorar seus relacionamentos e aproveito aqui para mencioná-las para aplicarem de forma positiva em seu trabalho.

O autor , aconselhando por mais de 30 anos diversas famílias, ficou convencido que existem 5 linguagens essenciais.
Cada pessoa assimila de uma forma o Amor, não adianta fazer uma declaração em um dialeto indiano a um Alemão.
Um passo importantíssimo para conquistar seu cliente é aplicar estas linguagens na medida certa, só digo uma coisa, muito cuidado, pois poderá haver grande confusão e o efeito ser contrário, o cliente poderá entender mal sua ação que tem que ser extremamente natural, espontânea, educada, verdadeira e respeitosa.

1ª) Palavras de afirmação;
2ª) Qualidade de Tempo;
3ª) Presentes;
4ª) Gestos de Serviços;
5ª) Toque Físico.

Palavras de afirmação, reconheça, elogie, dê o apoio necessário, a palavra certa na hora certa tem grande poder, quantas vezes vemos casais brigando onde um diz, você nunca me apoio, nunca acreditou em mim... quando na verdade, são apenas falhas de comunicação.

Qualidade de Tempo, dedique-se integralmente ao seu atendimento, foque, deixe perceber ou sentir que está lá apenas para o receber, levante-se e o acompanhe em todo processo, não fique rindo de uma piada que seu colega contou do outro lado, olhando para o relógio, batendo o pé no chão dando a entender que, não tem tempo a perder para se decidir logo entre outros gestos que podem parecer até falta de educação.

Presentes, o importante não é o valor mas o significado. Dê um brinde, sirva um café expresso, uma flôr. Outro dia, achei genial uma loja que a cliente disse:
- Não precisa ser o pacote para presente, é para mim mesmo.
O vendedor respondeu:
- Para nós, é o  pacote mais importante, por isso caprichamos ainda mais sabendo que é para você.
Ganhou o cliente para sempre.

Gestos de Serviços, saiba abordar o cliente, o acompanhar, se puder lhe oferecer uma cadeira, deixá-lo confortável, novamente, servir uma água, café, de preferência você mesmo preparar junto ao cliente. Acompanhar até próximo ao provador, cuidado com a invasão, nunca fale mentira, tipo, Ficou ótimo, quando claramente não serviu ou não combina com a pessoa. Ainda nos gestos, acompanhar os pacotes, carregar até a porta do estabelecimento e se possível até o veículo entre outros pequenas delicadezas que fazem toda diferença.

Toque Físico, este é muito polêmico e perigoso. Antigamente era quase proibido encostar no cliente, hoje mudou bastante, mas mesmo assim deve haver grandes cuidados. Existem momentos que permitem como receber, dar a mão, beijar, abraçar. CUIDADO. Quando se cria uma intimidade, uma relação de confiança, e conquista esta liberdade, acho muito bom, pois a relação transcende um simples atendimento e se torna um consultor, não só do seu segmento como moda, tecnologia mas até sentimental, é comum clientes irem a "compraterapia",  aquele momento em seu estabelecimento é muito mais que uma compra objetiva, e sim uma experiência. Todos querem viver boas experiências, segmento que está sendo amplamente estudado por exemplo, Viajar, pode ser uma procura de aventura, relaxamento, diversão, e não somente um destino como era tratado. Alguns não querem passar por aeroportos, outros reclamam dos portos, viagens internacionais entre outros experiências muitas vezes negativas devido a problemas de atrasos, lotação, estacionamentos, segurança e etc.

Enfim, utiliza de forma correta estas linguagens e terão resultados muito positivos.

Abraços

Treinar, será que ajuda?

Sempre me perguntam se treinamento é algo válido ou se funciona.

Com certeza treinamento é muito positivo, até para você fazer uma alto avaliação. Pode até pensar, já ouvi tudo isso, ou, tudo de novo. Por um lado, ótimo, mas eu, sinceramente, acredito ser muito importante relembrar conceitos, práticas, pois, com isso, teremos uma nova motivação.

Antes de iniciar qualquer trabalho gostaria que fizessem 3 perguntas a vocês mesmos:

1) Você está satisfeito com seu "status quo"?
2) O que você precisa mudar para caminhar em direção ao que almeja?
3) Que fobias precisa superar? Você teme as mudanças? Você teme o fracasso?

Na primeira, se você está muito satisfeito com suas condições e posicionamento atual, não que mudar nada, realmente, não deve perder tempo com treinamento, pois está convencido que atingiu seu ponto ideal porém, acredito que ou está crescendo ou diminuindo, ninguém estaciona. Pode atrapalhar um pouco a equipe, para, manter tudo inalterado mas sempre haverá um momento que o fluxo deverá seguir livremente e a concorrência cresce muito rápido seja de outros profissionais seja de outras empresas mais eficientes.

Muitas vezes, não enxergamos qual caminho tomar principalmente por não conhecermos o nosso destino.
Sabendo qual será este ponto que desejamos chegar, temos que traçar as rotas. São muitas e todas necessitaram trabalho, planejamento, disciplina. Uma coisa que nunca podemos esquecer, que tudo tem um preço, pode ser uma hora a mais de trabalho, manter em posições que no momento não são ideais mais são obstáculos necessários, recomeçar, abrir mão de algumas pequenas vitórias para mirar na maior vitória. Enfim, você quer começar esta caminhada?

É natural do ser humano procurar uma zona de conforto, e, qualquer alteração nisso, será um grande incomodo, para muitos, até fobias. Um outro ponto, é a auto sabotagem, desculpas para não enfrentarmos pontos de mudanças necessários. Com disciplina, bom planejamento realista, estes pontos fracos vão ficando para traz.
Ontem mesmo, estive com um amigo dono de uma loja de chocolates, ele comentou que foi a primeira Páscoa que atingiu as metas da Franqueadora, foram 3 anos amargurando prejuízos, lucro zero mas, estava preparado, aguentou, já está com 3 lojas e planejando a quarta. Não tem mais sustos, sabe  que não pode almejar ficar milionário com esta loja.
O lucro da Páscoa sabe que terá que dividir por 12 meses, pois terá muitos meses negativo mas terá um ano positivo.
Tem plena consciência que é um trabalho e pode ter resultados positivos, mas, para isso, com certeza terá muito trabalho.
Encarou insegurança, medo, riscos, perder suas reservas para abir este negócio e agora obtém os frutos que deverá trabalhar muito para manter.

Voltando, precisamos o tempo todo estar aberto a treinamentos, informações, relacionamentos, hoje tão em moda as redes sociais virtuais, entre outras ações. Precisamos investir tempo, dinheiro em nós e em nossos negócios.

Participem, em breve daremos uma palestra em Valinhos, participem.

Abraços