Dê o seu depoimento.

Amigos

Gostaria que comentassem suas experiências em atendimento no comércio, tanto positiva como negativa, tenho certeza que todos tem grandes histórias.
Minha intensão é comentar e desenvolver ainda mais os treinamentos junto aos lojistas e quem sabe assim, poder melhorar mais este serviço.
Tenho matérias de mais de 15 anos, que saiu na revista Veja sobre as princesinhas do shopping, crítica ao desserviço prestado naquela ocasião, muita coisa mudou, mas, falta muito para melhorar.
Outra ponto interessante é que vivemos um momento de transição, com muito investimentos na área de tecnologia, vendas pela internet, redes sociais  o que, consequentemente, está desumanizando o atendimento pessoal, onde os investimentos ficaram em segundo plano.
Foram várias mudanças, antigamente o Glamour e a personalização, mesmo no comércio popular havia o apelo da pessoalidade. Lembram do Sarney, onde todos eram fiscais, o preço pelo preço, na era Collor, abertura, mercado invadido por produtos importados de todas as qualidades, e assim, novamente, o atendimento perdeu a importância. Posteriormente com a concorrência e o excesso de ofertas, o atendimento retomou sua posição de importância.
Hoje o cliente quer mais que comprar ele quer uma experiência fantástica em sua ida a um estabelecimento.
Temos um grande mix de tudo, produtos, atendimento o importante é posicionar em cada nicho como do Mercado de Luxo, Popular, Shoppings, etc etc além das vendas por telefone, internet entre outras.
Cada uma tem seu perfil e linguagem que devem ser respeitados e criar seus diferenciais dentro desses critérios.
Conto com vocês  e opiniões para ajudar a enriquecer nosso Blog
Abraços

Comece Pelo FIM.
Aonde quero chegar com esta ação?

Para obter Sucesso, precisamos que todos estejam engajados, para conquistarmos as adesões necessárias, precisamos que todos conheçam para onde estamos caminhando, sempre lembrando que a viagem é a jornada e não somente o Destino.
Também, precisamos saber quais as "armas" necessárias. Não adianta muito esforço, investimentos se as mudanças são apenas sensíveis ou localizadas, mas, se for uma completa mudança ou criação de identidade, aí sim, devemos pensar em um arsenal completo.
Tendo objetivo traçado, nossa equipe conseguirá fazer as perguntas corretas como:
Qual resultado esperado?
Minha participação neste processo?
Onde desejamos chegar?
Como esses resultados se relacionaram comigo, amanhã?
Segundo ponto importante, já temos os alvo e  as armas corretas como usá-las?
Outra armadilha é sempre existir um Link entre tudo e todos ou seja, entender que existe um objetivo para chegar até ele teremos algumas novas ferramentas e principalmente, a participação de todos esta por sinal é a mais importante.
Resumindo, começaremos os trabalhos deixando claro o Fim, os objetivos almejados;
- Planejamento;
- Criação de treinamento adequado com base na realidade atual;
 - Adaptar quando necessário
- Planejar série de atividades e ações para continuidade e certeza de fixação da compreensão de nova cultura.
Temos que lembrar da sequência, como na escolar, Planejamento, Aula, Atividades e Avaliação.
Começar pelo FIM significa:
1. Progredir após criação de objetivos;
2. Bem definido objetivos planejar, estabelecer metas para cada ação;
3. Decidir atividades;
4. Determinar como avaliar a eficácia para atingir a meta.

Pesquisa de Satisfação
É incrível como as empresas primeiramente não aceitam críticas e depois, mesmo que a fazem, manipulam e invertem opiniões as encarando com arrogância.
Algumas dicas:
1º Estimulem os clientes a preenchê-las;
2º Coloquem campo para os mesmos se identificarem;
3º Notas de 1 a 5 para cada área da empresa como, atendimento, mercadoria, preços, qualidade, embalagem, instalações entre outras;
4º Deem liberdade para preencherem campos abertos para críticas, elogios, sugestões.
Após criarem este trabalho vem o mais importante, Elas DEVEM ser Lidas, por incrível que pareça, muitas vezes as mesmas não são devidamente lidas e planificadas para serem aproveitadas, seus clientes estão prestando uma consultoria gratuita, aproveitem estas informações.
Quando as mesmas foram identificadas, procurem agradecer mesmo sendo críticas severas e, se possível, adiantar quais atitudes serão tomadas, mas antecipo que, o simples fato de tomarem esta atitude, já é uma pró atividade que será reconhecida por este que, quando se dispõe a escrever, tem o desejo, tem um elo com seu estabelecimento que não quer desfazer, o que acontecerá se não tomar conhecimento de suas observações e opiniões.
Outro ponto importante é estudar como melhorar continuamente cada ponto, poderão dar atenção especial aos pontos falhos, explorar ainda mais os positivos e criar um programa continuo de melhoria.
Não é o momento de apontar culpados, acusar um ou outro, mas unir todos em reuniões para discutir as possibilidade, de mudanças, do que deu certo e o que não deu certo, os pontos positivos e negativos, as ocorrências da semana e assim, não deixar máculas neste processo de melhoria.
Quando falo de processo de melhoria, tem que ser amplo, desde atingir os resultados mas também quanto ao ambiente interno, qualidade nos relacionamentos, nas rotinas entre outras.
Amanhã trago novas dicas.

Despertar de um Novo Comportamento

Despertar de um Novo Comportamento

Muitos de nossos trabalhos são efetuados dentro do próprio estabelecimento, pois assim, despertaremos o estágio de mudança que necessitamos, saindo do teórico indo direto para a prática a maneira criar a "consciência" da evolução necessária.

Quanto mais nos aproximarmos do ponto que queremos atingir realisticamente mais nos aproximaremos do estágio evolucionário que pretendemos. Assim, quanto mais nos aproximamos do objetivo desejado mais o comportamento antigo se dissolve.

Estamos em um momento de profissionalização, onde não haverá espaço para amadorismo, lógico que continuará existir estabelecimentos com todos os formatos mas a identificação, adequação, regionalização deverá estar presente e a personalização do atendimento deverá existir para dar continuidade ao negócio.

Gostaria de fazer uma observação, só trabalho com empresas sérias, penso na evolução e continuidade, não aceito trabalhos com intuito de lucro rápido, ou empresas que não tem interesse na continuidade para não dizer sem ética.

A Ação Desperta, para isso temos que alinhar os valores da empresa com a de cada colaborador, sócios, fornecedores para assim passar esta verdade ao clientes. Quando, todos alinhados, com uma unificação de propósitos, assimilados estes valores que ainda, serão relembrados em todos os passos dos trabalhos, assim fluirá na rotina satisfazendo a equipe com as realizações obtidas.

O que determina se estamos atingindo a excelência desejada, não é o que fazemos mas como fazemos. Um dos nossos objetivos é dar condições para atingir este estágio é a conscientização que muitas vezes são cobradas mas não preparadas.

O Sucesso depende diretamente das ações condicionadas da atenção, alerta, realizadas de forma bem sucedidas e não do Ego e do pensamento inconsciente.

Vamos ao trabalhos.

Olá. Resolvi criar este blog após muitos, muitos anos de experiência de atendimento ao púbico. Sou filho de um grande comerciante quem tenho muito orgulho e gratidão e, desde a mais tenra idade, lembro-me de passar muito tempo montando caixa de presentes, conversando com clientes, brincando, posteriormente ficava nos pacotes, caixa, vendas e hoje percebo a importância de cada um destes movimentos, contatos, o delicioso cafezinho, o bate papo, enfim, o carinho que eram tratados nossos amigos/clientes na época ainda chamados de fregueses.

A loja era de Enxovais, e o momento de cada visita era especial, tivemos nascimentos, casamentos, as datas tradicionais como Natal, Dias das Mães, Dia dos Pais percebíamos o que representávamos para estas pessoas.

Trabalhando desde cedo, tive a oportunidade de conhecer cada etapa o que, estudando marketing, tive a oportunidade de entender o que era o comercio em cada tempo e assim desenvolvi este trabalho que já fiz para milhares de vendedores pelo Brasil afora.

Esta oportunidade de ministrar treinamentos em uma das principais empresas de Eletro Eletrônica por todo país, onde conheci as maiores redes de varejo do País.

Vim da prática para teoria, para voltar para a prática para vivência, o balcão.

Hoje muito mudou, pensamos desde o Odor, Som Ambiente, Circulação de clientes e funcionários, Logística para mercadoria, Inteligência tecnológica, Faturamento e Lucro por metro quadrado do Estabelecimento e outros estudos porém, tudo isso, pode se perder por um único motivo, FALTA DE TREINAMENTO. Sabem porque as empresas perdem seus clientes:

* 3% se mudam;

* 5%  desenvolvem outros contatos;

* 9%  mudam por razões competitivas;

* 14% estão descontentes com os produtos;

* 68% pela indiferença no atendimento em relação a eles por parte da equipe. Pasmem, 68% é um número absurdo pela total falta de treinamento.

Outro número que acho interessante citar, dos clientes perdidos, 4% comunica a insatisfação e 96% se retiram em silêncio sendo que 91% nunca mais voltam, ou, terão que ter custos altíssimos para reconquistar estes que, simplesmente pela  falta de atenção, foram perdidos. 

Pretendo falar pouco a pouco neste espaço sobre o tema, tenho certeza que poderei colaborar com cada um de vocês e espero também, que entrem em contato conosco, terei o maior prazer em manter contato.