Olá. Resolvi criar este blog após muitos, muitos anos de experiência de atendimento ao púbico. Sou filho de um grande comerciante quem tenho muito orgulho e gratidão e, desde a mais tenra idade, lembro-me de passar muito tempo montando caixa de presentes, conversando com clientes, brincando, posteriormente ficava nos pacotes, caixa, vendas e hoje percebo a importância de cada um destes movimentos, contatos, o delicioso cafezinho, o bate papo, enfim, o carinho que eram tratados nossos amigos/clientes na época ainda chamados de fregueses.

A loja era de Enxovais, e o momento de cada visita era especial, tivemos nascimentos, casamentos, as datas tradicionais como Natal, Dias das Mães, Dia dos Pais percebíamos o que representávamos para estas pessoas.

Trabalhando desde cedo, tive a oportunidade de conhecer cada etapa o que, estudando marketing, tive a oportunidade de entender o que era o comercio em cada tempo e assim desenvolvi este trabalho que já fiz para milhares de vendedores pelo Brasil afora.

Esta oportunidade de ministrar treinamentos em uma das principais empresas de Eletro Eletrônica por todo país, onde conheci as maiores redes de varejo do País.

Vim da prática para teoria, para voltar para a prática para vivência, o balcão.

Hoje muito mudou, pensamos desde o Odor, Som Ambiente, Circulação de clientes e funcionários, Logística para mercadoria, Inteligência tecnológica, Faturamento e Lucro por metro quadrado do Estabelecimento e outros estudos porém, tudo isso, pode se perder por um único motivo, FALTA DE TREINAMENTO. Sabem porque as empresas perdem seus clientes:

* 3% se mudam;

* 5%  desenvolvem outros contatos;

* 9%  mudam por razões competitivas;

* 14% estão descontentes com os produtos;

* 68% pela indiferença no atendimento em relação a eles por parte da equipe. Pasmem, 68% é um número absurdo pela total falta de treinamento.

Outro número que acho interessante citar, dos clientes perdidos, 4% comunica a insatisfação e 96% se retiram em silêncio sendo que 91% nunca mais voltam, ou, terão que ter custos altíssimos para reconquistar estes que, simplesmente pela  falta de atenção, foram perdidos. 

Pretendo falar pouco a pouco neste espaço sobre o tema, tenho certeza que poderei colaborar com cada um de vocês e espero também, que entrem em contato conosco, terei o maior prazer em manter contato.