Amigos
Gostaria que comentassem suas experiências em atendimento no comércio, tanto positiva como negativa, tenho certeza que todos tem grandes histórias.
Minha intensão é comentar e desenvolver ainda mais os treinamentos junto aos lojistas e quem sabe assim, poder melhorar mais este serviço.
Tenho matérias de mais de 15 anos, que saiu na revista Veja sobre as princesinhas do shopping, crítica ao desserviço prestado naquela ocasião, muita coisa mudou, mas, falta muito para melhorar.
Outra ponto interessante é que vivemos um momento de transição, com muito investimentos na área de tecnologia, vendas pela internet, redes sociais o que, consequentemente, está desumanizando o atendimento pessoal, onde os investimentos ficaram em segundo plano.
Foram várias mudanças, antigamente o Glamour e a personalização, mesmo no comércio popular havia o apelo da pessoalidade. Lembram do Sarney, onde todos eram fiscais, o preço pelo preço, na era Collor, abertura, mercado invadido por produtos importados de todas as qualidades, e assim, novamente, o atendimento perdeu a importância. Posteriormente com a concorrência e o excesso de ofertas, o atendimento retomou sua posição de importância.
Hoje o cliente quer mais que comprar ele quer uma experiência fantástica em sua ida a um estabelecimento.
Temos um grande mix de tudo, produtos, atendimento o importante é posicionar em cada nicho como do Mercado de Luxo, Popular, Shoppings, etc etc além das vendas por telefone, internet entre outras.
Cada uma tem seu perfil e linguagem que devem ser respeitados e criar seus diferenciais dentro desses critérios.
Conto com vocês e opiniões para ajudar a enriquecer nosso Blog
Abraços
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