Concessionárias

Existem cálculos tão simples que deveriam ser observados e não entendo porque passam desapercebidos.

Quando você tem um bom produto e um bom serviço, deveria ter claro a continuidade, o que não acontece.

Infelizmente, muitos empresários percebem no mercado, milhares de oportunidades e esquecem do principal, que é justamente sua carteira. Fazem estudos e cálculos de possibilidades milionários em nosso país continental porém, esquecem que estamos na verdade no. terceiro mundo e caindo para quarto rsrsrs.

Muitas concessionárias, exemplo que eu adoro, é impressionante o pouco caso com os clientes. Péssimo atendimento pior ainda pós vendas sem falar nos serviços de revisão e manutenção quando necessárias. Simplesmente não valem a pena. Gastei por exemplo mais de R$ 1.000,00 em revisão gratuita, ou seja, não vale a pena fazer as revisões e, se tiver algum problema, leve seu veículo em algum mecânico de sua confiança, esqueça a concessionária.

Deveriam convidar os clientes para lançamentos de produtos, conhecer outros modelos, fazer test drive, café entre amigos, entrega das chaves de forma diferenciada, entre diversas outras ações, mas não, a única preocupação é a barriga no balcão para compensar os milhões desperdiçados em jornais, revistas e televisão.

Porque não traçam um perfil de cada cliente, hábito de consumo, exemplos, troca o veículo com qual frequência, 1 ano, 2 anos? Perfil de uso, Trabalho X Família, Conforto X Economia, Urbano X Interior X Estradas, Segurança, Desempenho entre outras, Status Social enfim, é muito simples, basta vontade, respeito, certeza de um bom produto.

Vendi um carro no último ano, que adquiri novo e simplesmente, desligava, gastei mais de R$2.000,00 no conserto na concessionária e o problema voltou em uma semana, tentei arrumar novamente e nada, simplesmente fui para outra marca, aprendi a lição e não me prendo a nenhum fabricante, concessionárias pois não oferecem segurança nem qualidade. Parece que sabem os defeitos, não irão resolver nada, então o melhor a fazer é investir em novos clientes.

Dicas de atendimento, quando comprei meu último veículo, fiquei com bastante dúvida, pensava desde um veículo econômico, porém com ar e certo espaço devido minha altura até, carros confortáveis, como optei no final, era impressionante como os vendedores, quando percebiam minha indecisão, simplesmente despachavam, arrumavam uma desculpa, tocava o telefone, entre outras grosserias. É pior do que mal atendimento, é falta de educação básica. Alguns anos atrás, me indicaram um vendedor que realmente foi muito bom, nos atendeu como queríamos e, acabei comprando dois veículos, o meu e o da minha esposa. Meus filhos lembram do nome dele até hoje, isto é raríssimo, esta loja deveria investir nestes profissionais. Ele percebeu minhas dúvidas e abriu um leque de opções, nos acolheu, fizemos Test Drive e decidimos.

Muitas vezes, colocar um tapete vermelho na porta do carro na hora da entrega, com uma mensagem ou o logo da loja, mesmo que seja um carro popular, entregar as chaves como uma jóia e não com uma chaveiro de plastico ou sair gritando tipo "O ZÉ, CADÊ A CHAVE DESSE CARRO", volto a questão de educação. Quando pedir algo, seja educado, pede pelo nome do carro e placa, fale baixo, vá até o funcionário encarregado. Se tiver manual, explique como consultar, se coloque a disposição. Se for o primeiro carro do cliente, deve ser mais valorizado ainda este momento de entrega.
Sabe, mesmo que o comprador não leve o carro, ele tem um sonho, um desejo, no mínimo respeite a realidade deste. Tenho milhares de exemplos. Uma vez, um conhecido enviou um funcionário para comprar uma frota de utilitários para entregar flores para sua rede de lojas, este funcionário foi simplesmente ignorado
devido sua simplicidade. Este mesmo funcionário foi enviaram para um concorrente e comprou 15 veículos, o que mais gostei, foi que o proprietário desta rede de floriculturas, era presidente da Associação Comercial da Região, Presidente do Rotary entre outras influências na região, o dono da concessionária foi perguntar, "e aí, quando irá nos visitar para fechar aquela venda?" Teve que escutar: "Você não quis vender para mim, olhe pela janela os carros que comprei da concorrência." E explicou o que havia ocorrido e ficou horrorizado. Não preciso dizer que anos mais tarde esta loja fechou devido a "crise".

Acho engraçado algumas redes falarem em crise e não olharem para o próprio umbigo, esta loja, jamais fecharia, tinha um ótimo ponto comercial, região rica, influente, bastava treinamento, valores, missão todos acreditarem e entenderem isso mas não, preferiram a arrogância de tempos em que havia ágio, os compradores imploravam, ficavam na fila esperando, lógico que tudo mudou, e não era difícil perceber isso, um mínimo de conhecimento, educação já bastaria.

Fica a dica, pensem seus valores, metas, objetivos, treine suas equipes, tenha um CRM, valorize sua carteira de clientes são custos baixos para grandes e perpétuos resultados.
 
Acorda Brasil.
Abraços
Lotito