Vergonha,

Discriminação

Que vergonha, infelizmente, temos vendedores que necessitam primeiramente de educação básica, precisam ter noções mínimos de valores, respeito ao próximo e vergonha na cara.

Já presenciei milhares de casos, desde o Mappim, Varig e vejo até hoje os mesmos erros se repetirem.

Vou citar alguns.

Eu fui comprar um livro na FENAC do Shopping Dom Pedro, em Campinas, e, enquanto escolhia alguns livros, meu filho sentou em uma poltrona onde passava um desses filmes como "Era do Gelo", o segurança, simplesmente o expulsou daquela poltrona. Ora, me explique, primeiro, claro que a intensão é vender o Home Theater mas, alegar para uma criança que não podia sentar naquele lugar pois a cadeira não era da loja é ridículo. Para que montam o Circo? Esta ocorrência fazem mais de 6 anos, nunca responderam ou se desculparam pelo mal entendido. Claro que comuniquei ao Shopping, este disse ter tomado as providências, que eu duvido, conversou comigo e ficou por isso. A melhor resposta é nunca mais ter pisado nesta loja e contar para muitas pessoas. Desisti de entrar em contato com este estabelecimento.

A poucas semanas, uma grande amiga, moradores em um dos principais condomínio de Valinhos, entrou em minha joalheria no Shopping Iguatemi de Campinas e a vendedora prontamente atendeu dizendo ser uma peça cara. Ela simplesmente pediu para ver o colar e brincos. Chamou a gerente, comprou a peça em dinheiro, á vista, claro que ofereceram parcelar, facilitar quando perceberam que a coisa iria ficar feia. Com certeza, nunca mais voltará para este estabelecimento e conta para todos aqui. Foi mito engraçado, pois saiu da loja usando o conjunto, com uma roupa simples, e as vendedoras aconselhavam, esta peça é para uma ocasião especial, um evento e não para usar no dia a dia. Ela simplesmente disse, para vocês, talvez.

Estava serviço, em treinamento para uma loja no interior de São Paulo e novamente, entrou um cliente muito simples, pediu informações sobre computadores. Ninguém quis atendê-lo, na minha frente, fui conversar com este senhor que, contou-me que estava muito feliz com a formatura do filho, e quero dar-lhe um computador e assim o fez. Eu, passei na frente da equipe e realizei a venda, ninguém acreditava, e disseram que já conheciam o sujeito e sabiam que não compraria, de se tratar de um "caroço".

Este senhor, sonhou muitos anos com esse momento, era a maior realização de sua vida. apesar de ser agricultor, mom muita luta e suor, conseguiu formar o filho e lhe presentear, tenho certeza que nunca se esquecerá daquele momento.

No Mappim, cansei de ver vendedores que só tiravam pedidos, não se davam ao trabalho de atender ninguém devido ao excesso de vendas em seus tempos áureos, quer outro exemplo de maus tratos aos clientes a Varig, será que entendem o recado.

 Volto  para questão básica de educação, você vendedor, é o anfitrião, ter que receber seus convidados, colocá-los confortavelmente em seu estabelecimento, dá-lhe atenção desde a entrada até acompanhá-lo quando sair se possível. Como você recebe seus amigos em sua casa?

Converso constantemente com comerciantes, varejistas e é triste perceber a preocupação imediata com o lucro e a indiferença com o futuro. As circunstâncias humanas são sempre mutáveis, tem que preparar sua equipe para agir no presente para ter futuro e o passado tem que ser uma lição.


Bons trabalhos para todos.

Abraços
Rogério Lotito Siufi

Natal, Natal.

Natal

Muitos comerciantes comemoram, outros estão com os cabelos em pé desesperados.
Acho interessante com muitos contratam diversos funcionários provisórios, que são necessários, porém não dão o treinamento adequado.

Acredito que esta época do Ano é uma grande oportunidade de conquistar novos clientes, desde aqueles que entram impulsivamente em seu estabelecimento com aqueles que são presenteados com seus produtos.

Fiquei surpreso, positivamente no começo do ano, pois, fui trocar um presente, este funcionário contratado  para o final de ano me atendeu especialmente bem que virei cliente desta loja.

Na maioria dos casos, as regras são aquela punitivas, limitadoras como, não fazemos troca sem Nota Fiscal, Não fazemos trocas de sábado, não, não e assim, espantam grandes oportunidades de conquistar novos clientes e amigos sem falar em discussões no estabelecimento.

Como conquistar definitivamente estes novos clientes?

A verdade que, tem que se começar com Educação Básica, sabem aquele Bom Dia, Boa Tarde, Pois Não, Obrigado, Estamos a Disposição e etc. Também, pequenos mimos como uma água, se possível cedeira.
Depois temos diversos treinamentos e técnicas de vendas para oferecer o produto certo para o cliente certo e assim conseguir os melhores resultados.

Devido a correria acabam contratando funcionários que estão disponíveis e não aqueles com perfil mais adequado. Caso não tenham o perfil necessário, procure aqueles treináveis, acredito muitas vezes em novatos, pois, criaremos as características necessárias.

Desejo um Feliz muito iluminado a todos, que atinjam suas metas e preparem um novo ano fantástico.

Abraços
Lotito

Estou a disposição de quem desejar mais informações.

Oportunidade de Fidelizar clientes

Sabe qual é uma das principais oportunidades de fidelizar um cliente por muitos e muitos anos?

Superando reclamações e atendimentos especiais.

Quando você consegue superar uma reclamação, seja trocando uma mercadoria, conseguido um atendimento especial, ligando para o cliente para entregar algo especial entre outras oportunidades que normalmente são ignorados em nome da velocidade, agilidade e sistemas engessados.

Outra oportunidade é conseguir conquistar uma pessoalidade sem invadir a privacidade do mesmo, deve-se tomar um grande cuidado com esse limite pois, se exagerar nunca mais o cliente retornará ao seu estabelecimento por diversas razões.

Precisamos nos superar, além do código do consumidos, acredito que a continuidade ou, fidelidade do cliente não tem preço. A velha máxima, quanto custa conquistar um cliente e quanto custar manter um?
É infinitamente mais barato manter o cliente.

Treine sua equipe, atualize, motive e com certeza terá grandes resultados. É bem diferente investimento que custos. Investimos em algo para melhorar, ter resultados positivos. Não trabalhando a equipe terá perda de clientes, jurídico, propaganda boca a boca negativa entre outros obstáculos que terá que superar.

Outra necessidade de desenvolver a equipe é diminuir o fluxo de funcionários, pois, quando conseguimos desenvolver um bom trabalho de fidelização, não podemos quebrar este vínculo sem razão, e, se acontecer, criar um processo de substituição, comunicado específico e preparação. O mais importante é ter, por exemplo um CRM para comunicar algumas pessoas por correspondências, algumas pessoalmente e outras até por e-mail.

É muito importante criarmos um canal de comunicação constante, da mesma forma que mantemos com contatos pessoais.
Se lida com moda, não ficar enviando somente promoções, mas dicas de moda e tendências.
Se você trabalha com alimentação, oferecer receitas e dicas para criar momentos especiais.

Abraços,

Principal motivo de perda de cliente.

Sabe qual é?

Simples, INDIFERENÇA da equipe de atendimento.
Temos que estender esta indiferença no atendimento no Varejo, no atendimento Telefônico e hoje também, em sistemas virtuais seja ele e-mail, redes sociais, comentários entre outras.
Outro problema grave é simplesmente a tentativa de despistar o cliente, por exemplo, quando encaminho uma reclamação ou pedido respondem automaticamente:
- Sua mensagem será encaminhada ao setor específico!
Normalmente vai para a lixeira. Se houver nova reclamação, tentarão driblar com uma desculpa qualquer como sistema, nossas regras, procedimentos e nada será feito.

Simplesmente assumam o controle, resolvam, tenham jogo de cintura, vi grandes empresas como a Varig sucumbir a sua arrogância e indiferença com os clientes.

Abs

Alô patrão, acorda!!!

Colei este texto de uma amigsa do Face, que por sinal, é especialista em Varejo trabalhando nas principais lojas do Shopping.

Acabei de ficar impressionada com o atendimento que tive na loja Alo Bebe Morumbi. Ganhei muitos presentes para os meus filhos, um recém nascido e o outro com 8 anos. Algumas roupinhas ficaram muito grandes e quis trocar, tive uma enorme surpresa ao saber que não fazem trocas de roupas na liquidação,...ok, tentei trocar uma única sunga, do meu maior, por tamanho, pois a que ele ganhou não entrou nele... Não! foi a resposta que tive... O sistema não aceita...kkkkk que tipo de sistema é esse que destrói uma marca????kkkkk tive que rir, esse tipo de resposta para uma consumidora nos dias de hoje, é no mínimo uma piada!!!! Por não terem treinamento para seus gerentes, te mandam entrar em contato com o SAC, que pasmem, diz a mesma frase que a gerente da loja!!!!! Sinceramente, gastem menos com folha de pagamento, uma quantidade enorme de pessoas que não pensam e não gostam de ENCANTAR o cliente, nos dias de hoje... Já era!!!! Gastem com TREINAMENTO!!!! coloquem verba no Marketing para estas trocas de clientes...O cliente feliz Compra MUITOOOOOOOO!!!! Vocês estão parados no tempo!!!!! A concorrência é enorme!!! Olhem os IMPORTADOS!!!!! As pessoas compram fora por preço e por SERVIÇO!!!!! SERVIÇO é o que diferencia hoje em dia!!!!!!! Sorry....mas vocês estão vivendo em outros anos...80, 90... Assim, era o varejo daquela época!!! O VAREJO MUDOU!!!!!!


Sabem, odeio esta coisa de sistema, desculpinha tola, onde colocam em risco grandes empresas por serem engessadas pela Miopia, e não pelo TI que com certeza pode encontrar solução.

Treinamento é a palavra de ordem, porém, antes disso, com política voltada ao cliente e não a soluções baratas de problemas, a não ser que pensem em fechar suas portas em curto prazo. Se tiverem alguma intenção de prolongarem a sua empresa, cuidado com os clientes.

Repito a velha máxima: Quanto custa manter um cliente e conquistar um novo? outra, Para quantas pessoas um cliente insatisfeito comenta algo que não gostou e para quantos comenta o que gostou?
terão um prejuízo enorme, sem falar em milhões desperdiçados pois, conseguir trazer um cliente e perdê-lo de forma tola, não é aceito nos dias atuais.

Abraços e Sucesso

Pensamento, Propósito

Por que insistimos tanto em treinamentos?
Porque precismos criar uma consciência para direcionar os pensamentos em seus propósitos, enquanto Pensamento não estiver conectado com Propósito não haverá realização inteligente.
Quando digo realização inteligente, apesar de ser bastante subjetivo, pensem em seus valores pessoais que estão sendo trabalhados. Precisa encontrar seus objetivos a suas metas sem afetar o que realmente é importante para você.
O mais difícil é encontrar o ponto de equilíbrio pois, sempre que temos um objetivos e traçamos metas, planos temos que abrir mão de algo, seja tempo, aquisições financeiras como carro, cancelar aquela viagem mas tudo em nome de um bem maior futuro.

Foco

"Nunca se esqueça que, você é um ser único e criativo. Lembre-se de manter a sua mente criativa concentrada em seu sonho e lembre-se de continuar dando os passos necessários para realizar esse sonho".

A rotina, os pequenos problemas nos tiram do foco no resultado para apagar pequenos incêndios. No capítulo da tríade do tempo falamos a respeito. Perdemos muito tempo com urgências, também com o desnecessário e esquecemo o principal.

Cuidem do foco e no que é necessário para atingi-lo. Crie rotina na estrada para seus sonhos.