Sabe qual é uma das principais oportunidades de fidelizar um cliente por muitos e muitos anos?
Superando reclamações e atendimentos especiais.
Quando você consegue superar uma reclamação, seja trocando uma mercadoria, conseguido um atendimento especial, ligando para o cliente para entregar algo especial entre outras oportunidades que normalmente são ignorados em nome da velocidade, agilidade e sistemas engessados.
Outra oportunidade é conseguir conquistar uma pessoalidade sem invadir a privacidade do mesmo, deve-se tomar um grande cuidado com esse limite pois, se exagerar nunca mais o cliente retornará ao seu estabelecimento por diversas razões.
Precisamos nos superar, além do código do consumidos, acredito que a continuidade ou, fidelidade do cliente não tem preço. A velha máxima, quanto custa conquistar um cliente e quanto custar manter um?
É infinitamente mais barato manter o cliente.
Treine sua equipe, atualize, motive e com certeza terá grandes resultados. É bem diferente investimento que custos. Investimos em algo para melhorar, ter resultados positivos. Não trabalhando a equipe terá perda de clientes, jurídico, propaganda boca a boca negativa entre outros obstáculos que terá que superar.
Outra necessidade de desenvolver a equipe é diminuir o fluxo de funcionários, pois, quando conseguimos desenvolver um bom trabalho de fidelização, não podemos quebrar este vínculo sem razão, e, se acontecer, criar um processo de substituição, comunicado específico e preparação. O mais importante é ter, por exemplo um CRM para comunicar algumas pessoas por correspondências, algumas pessoalmente e outras até por e-mail.
É muito importante criarmos um canal de comunicação constante, da mesma forma que mantemos com contatos pessoais.
Se lida com moda, não ficar enviando somente promoções, mas dicas de moda e tendências.
Se você trabalha com alimentação, oferecer receitas e dicas para criar momentos especiais.
Abraços,
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