Colei este texto de uma amigsa do Face, que por sinal, é especialista em Varejo trabalhando nas principais lojas do Shopping.
Acabei de ficar impressionada com o atendimento que tive na loja Alo Bebe Morumbi. Ganhei muitos presentes para os meus filhos, um recém nascido e o outro com 8 anos. Algumas roupinhas ficaram muito grandes e quis trocar, tive uma enorme surpresa ao saber que não fazem trocas de roupas na liquidação,...ok, tentei trocar uma única sunga, do meu maior, por tamanho, pois a que ele ganhou não entrou nele... Não! foi a resposta que tive... O sistema não aceita...kkkkk que tipo de sistema é esse que destrói uma marca????kkkkk tive que rir, esse tipo de resposta para uma consumidora nos dias de hoje, é no mínimo uma piada!!!! Por não terem treinamento para seus gerentes, te mandam entrar em contato com o SAC, que pasmem, diz a mesma frase que a gerente da loja!!!!! Sinceramente, gastem menos com folha de pagamento, uma quantidade enorme de pessoas que não pensam e não gostam de ENCANTAR o cliente, nos dias de hoje... Já era!!!! Gastem com TREINAMENTO!!!! coloquem verba no Marketing para estas trocas de clientes...O cliente feliz Compra MUITOOOOOOOO!!!! Vocês estão parados no tempo!!!!! A concorrência é enorme!!! Olhem os IMPORTADOS!!!!! As pessoas compram fora por preço e por SERVIÇO!!!!! SERVIÇO é o que diferencia hoje em dia!!!!!!! Sorry....mas vocês estão vivendo em outros anos...80, 90... Assim, era o varejo daquela época!!! O VAREJO MUDOU!!!!!!
Sabem, odeio esta coisa de sistema, desculpinha tola, onde colocam em risco grandes empresas por serem engessadas pela Miopia, e não pelo TI que com certeza pode encontrar solução.
Treinamento é a palavra de ordem, porém, antes disso, com política voltada ao cliente e não a soluções baratas de problemas, a não ser que pensem em fechar suas portas em curto prazo. Se tiverem alguma intenção de prolongarem a sua empresa, cuidado com os clientes.
Repito a velha máxima: Quanto custa manter um cliente e conquistar um novo? outra, Para quantas pessoas um cliente insatisfeito comenta algo que não gostou e para quantos comenta o que gostou?
terão um prejuízo enorme, sem falar em milhões desperdiçados pois, conseguir trazer um cliente e perdê-lo de forma tola, não é aceito nos dias atuais.
Abraços e Sucesso
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