Foco

"Nunca se esqueça que, você é um ser único e criativo. Lembre-se de manter a sua mente criativa concentrada em seu sonho e lembre-se de continuar dando os passos necessários para realizar esse sonho".

A rotina, os pequenos problemas nos tiram do foco no resultado para apagar pequenos incêndios. No capítulo da tríade do tempo falamos a respeito. Perdemos muito tempo com urgências, também com o desnecessário e esquecemo o principal.

Cuidem do foco e no que é necessário para atingi-lo. Crie rotina na estrada para seus sonhos.

Agradecimento

Hoje quero agradecer a todos pelas colaborações, opiniões e críticas a meu blog onde hoje, atingi 3000 visitas.
Espero cada dia melhorar mais e conto com vocês na divulgação do mesmo.

Forte Abraço

Trânsito

Precisei fazer umas compras e simplesmente, não tinha aonde para o carro, o que se tornou algo comum nos dias de hoje.
Meus filhos desceram, foram antecipando algumas coisa enquanto aguardava na direção para não atrapalhar a saída de outros automóveis quando, um carro saiu e quase me atingiu, quando, retirei meu carro, fui dar uma volta enorme, claro que perdi a vaga, este motorista me xingou enfim, um stress completamente desnecessário.
Pior, as vagas são em frente ao estabelecimento, sobre a calçada, questionei a caixa e descobri que se tratava de um fornecedor deste estabelecimento. Outro dia o próprio proprietário utilizava a vaga, o que é muito comum também em pequenos comércios.
Amigos, primeiro, a preferência deve ser dos clientes. Segundo, encontrar alternativas, se você quer ter uma loja de rua, deve haver alternativas para estacionamento.
É muito interessante ver lojistas reclamando da falta de movimento e, ao mesmo tempo, expulsa e afasta os clientes de seu estabelecimento começando com a falta de alternativa para estacionamento, atendimento, oferta enfim, despreparo total.
Acordem, na verdade, precisam ser mais pró ativos. Orientem suas equipes, receba seus clientes, enviem informações e alternativas, até como forma de se reaproximar dos clientes e manter contato. Enviem por e-mail, é gratuito este tipo de ação, basta boa vontade.
Abraços

Mudanças 3º passo - Estratégias

Muitas vezes  escuto sobre mudanças de estratégia, mas a maioria nem estratégia tem ou, a estratégia é lucrar, normalmente não está bem claro.
Para manter ou melhorar desemprenho necessita-se uma mudança de estratégia, como discutimos anteriormente, se você já sabe aonde está, o que está fazendo, o que quer mudar entre outros pontos, chegou o momento de traçar o caminho certo.
Deve estabelecer  um padrão mais alto de onde se encontra, e pode acreditar, encontrá meios para atingir o Sucesso e basicamente esse a razão deste Blog.
Vou confessar uma coisa, em último análise, precisamos criar um mix, aprender com tantos outras empresas que já estão fazendo acontecer, temos ferramentas, capacidade ou capacitadores, basta seguir em frente. Graças a isso, economizaremos tempo e dinheiro pois não precisamos reinventar a roda. Adaptaremos, mudaremos detalhes talvez aperfeiçoar o importante é saber para onde estamos caminhando.

"Na vida, muito gente sabe o que fazer, mas poucos são aqueles que realmente fazem acontecer".

Vamos trabalhar diversas estratégias para mudanças pessoais e institucionais, tenho certeza que talvez, nem ache muitas coisas novas, mas com certeza é bom relembrar e aplicar diversos conhecimentos que deixamos pelo caminho.
Abraços

Mudanças 2º passo - Convicções

Você terá que mudar suas convicções, caso contrário, sabotará as mudanças necessárias, e nem tentará caminhar ao desejado.
Nossas convicções são como ordens inquestionáveis, dizendo o que é possível, impossível, o que podemos ou não fazer, enfim, engessa qualquer tentativa.
Para termos mudanças reais e duradouras é fundamental  mudar nosso sistema de convicções. Temos que trabalhar, exercitar, vivenciar diariamente para atingirmos nossos objetivos. Nunca haverá mudança sem desconforto que pode ser muitos vezes até pequeno porém, se bem preparado e planejado, no futuro, entenderá a necessidade e a obrigatoriedade desta fase e agradecerá a si mesmo por ultrapassar esta barreira.
Gostaria de lembrar Mahatma Gandhi que, se não acreditasse com todas as suas convicções, forças, todas as suas fibras na Não Violência,  não teria conseguido atingir seus objetivos. Foi sua convicção mais profunda que deu acesso a sua força interior, e o capacitou a enfrentar tantos desafios que teriam abalado um homem menos engajado.
O senso da certeza, constitui a força por trás de qualquer grande Sucesso.

Por onde começar as Mudanças

Algumas dicas para gerar mudanças.

Sempre que desejar, sinceramente, efetuar mudanças, deve levantar seus padrões atuais e listá-los.
Uma outra sugestão e criar várias Listas.
1ª) Listar com Padrões atuais;
2ª) O que não aceita atualmente;
3ª) O que não quer para o futuro;
4ª) O que deseja.

Podemos citar muito exemplos inspiradores como Leonardo Da Vinci, Abraham Lincoln, Mahatma Ghandi, Martin Luther King Jr, Albert Einstein, Soichiro Honda, Steve Jobs, Bill Gates e muitos outros que deram passos poderosos em direção a elevar padrões existentes.
O mesmo poder que eles tiveram, você também pode ter, o mais importante é preparo e coragem para dar o primeiro passo.
Vamos caminhar, escreverei em breve uma série Mudanças.
Sinta-se a vontade para perguntar, escrever, comentar.
Abraços
Lotito

O Cliente tem sempre razão?

Não existe nada mais frustrante do que comprar um produto ou serviço e não ter as expectativas atendidas. A maior parte está relacionada ao prazo de entrega e à qualidade. O que é muito comum, principalmente pela internet. No ano passado comprei um presente de dias das mães que chegou 15 dias depois do combinado. Vergonha.

Falando em prazo de entrega, sem comentários, considerando que é uma variável altamente mensurável. Ou seja, não existe dúvida sobre “25 de julho de 2013 na parte da manhã”. Nada diferente disso estará dentro do esperado pelo consumidor.

No entanto, sobre a qualidade esperada, além dos aspectos absolutamente tangíveis, como o produto não estar estragado, temos outros intangíveis, como os atributos ressaltados em peças publicitárias ou os que o cliente já associa à marca.

Para não gerar frustrações, a primeira coisa que a empresa deve fazer é, com extremo zelo, cuidar para que os aspectos tangíveis estejam sempre em conformidade com o que se exige de uma relação com o consumidor. Ou seja, é preciso ser obcecado com os prazos prometidos (nunca prometendo algo que não pode ser cumprido, apenas para realizar a venda) e com o atendimento pleno dos aspectos tangíveis de qualidade.

Porém ainda restam os intangíveis. Como tratá-los? A primeira coisa é alinhar as expectativas do cliente/consumidor com aquilo que ele receberá de fato. Ou seja, embora a imagem criada por meio de informes, publicidade, site, eventos, etc. deva enaltecer os atributos do produto, mostrar algo fictício, que não represente a realidade, poderá ser fatal na relação entre empresa e consumidor.

Por exemplo: é muito comum vermos negócios que têm sites maravilhosos, que passam a imagem de serem grandes e sólidos e que, se formos investigar, não passam de atividades de uma só pessoa, provavelmente operando em casa.

Não tenho nada contra negócios que começam dessa forma, e muitos começaram assim. O que estou recomendando é que os empreendedores tenham a consciência de que mostrar mais do que existe poderá, em um prazo muito curto, acabar com o negócio depois de sucessivas frustrações dos clientes.

E se, mesmo tomando todas as precauções, o empreendedor tomar conhecimento de uma reclamação causada por uma dessas frustrações?

A primeira recomendação é uma interação constante com o consumidor que não teve uma boa experiência. Não existe nada pior do que ficar sem uma resposta assertiva sobre como o seu problema será resolvido ou, se for algo que não tenha solução, o que a empresa fará para compensá-lo e para melhorar os seus processos, de modo que o problema não se repita. 

Lembra do antigo ditado “o freguês sempre tem razão”? A sabedoria por trás disso é que, mesmo se o cliente não tiver razão, deve ficar satisfeito. Ele é o formador de opinião, que poderá indicar novos clientes ou espalhar a notícia de que seu negócio é uma “porcaria”, mesmo que não seja verdade (e atenção que hoje isso é muito mais fácil, via mídias sociais). O cliente não tem sempre razão, mas temos que lidar com isso com toda diplomacia possível.

Cuidar para que seus clientes, chatos ou não, com ou sem razão, sejam informados de forma adequada sobre o seu comprometimento com a qualidade – e, além disso, o que podem esperar de sua empresa – será extremamente importante para a criação e a manutenção de uma boa estratégia de relação com o público.

Finalmente, sobre o alinhamento de expectativas, sempre me lembro de um cartaz que vi em um estabelecimento comercial que dizia: “Temos rapidez, qualidade e preço; escolha duas.” Isto ilustra claramente alguns detalhes que não tem como oferecer o melhor produto, entregar imediatamente e com Custo baixo, não é possível. Acredito ser bastante interessante esclarecer para o consumidor o posicionamento e as opções, normalmente existe a mais apropriada para cada individuo para atender suas necessidades.